🙋Сожалеем, что так произошло, давайте проверим и убедимся что товар действительно не работает.

(Проверить товар по прямому назначению: кабель и блок должны заряжать, наушники играть и микрофон работать и тд)

Товар работает

🙋Посмотрите, товар работает, возможно вы неправильно используете его или совместный аксессуар (например блок может не работать а покупатель винит кабель)

🙋Советую приобрести товар Y тогда товар Х будет корректно работать

На товар Y действует гарантия 30 дней и у вас точно все будет правильно работать.

Товар не работает

🙋Сожалею что товар Х не работает, мы готовы обменять его или сделать возврат средств, но нужно оставить товар на проверку брака что в исключить воздействия на товар с вашей стороны, она занимает 0-2 дня

Продиктуйте номер телефона, мы свяжемся с вами по результатам диагностики

(Принять товар у клиента, записать номер телефона, сообщить администратору)

Клиент ранее сдавал товар, по результатам диагностики признан брак

🙋Мы проверили ваш товар, и к сожалению, обнаружили брак. Вы можете взять в замен другой товар или вернуть деньги.