🙋Сожалею что товар вам не подошел, мы не сможем обменять некоторые виды товаров.

Обмену не подлежат:

- Технически сложные товары
- Товары без упаковки и комплекта
- Товары со следами эксплуатации: загрязнения, царапины и тд
- Чехлы
- Наклеенные защитные стекла

(Осмотреть товар на пригодность к продаже)

- наличие комплекта и упаковки
- отсутствие повреждений упаковки
- отсутствие загрязнений царапин и прочих следов эксплуатации товара

При несоответствии любого пункта - отказать

Товар пригоден к возврату

🙋Мы можем обменять товар Х, пожалуйста, выберите товар на обмен

(Стоимость товара на обмен должна быть равной или больше обмениваемого товара)

(Сделать возврат товар и продажу нового в кассе, сообщить администратору)

Товар не пригоден к возврату

🙋К сожалению, товар Х не пригоден к возврату так как … (аргументировать из чек листа по проверке товара)

В соответствии с статьей 25 «Закона о защите прав потребителей»

"...Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки..."

(Отказать клиенту в обмене)